Điều Khoản và Điều Kiện Poki Chess – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Poki Chess, bạn phải đáp ứng và duy trì các điều kiện sau trong suốt thời gian sử dụng nền tảng:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật hiện hành. Poki Chess có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ hợp lệ bất kỳ lúc nào và sẽ chấm dứt tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi.
• Thông tin chính xác: Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Tên, số điện thoại, email và thông tin định danh phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại Poki Chess. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.
• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Poki Chess khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Chỉ chơi cho bản thân: Bạn chỉ được phép sử dụng tài khoản của mình để đặt cược cho bản thân, không được phép chơi thay hoặc quản lý tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Poki Chess hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Các quy định sau áp dụng cho toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ của tài khoản Poki Chess. Nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến hoàn tiền bắt buộc cùng khóa tài khoản.
• Poki Chess không tính phí nạp tiền từ phía người dùng. Nếu có phí phát sinh, đó là phí của cổng thanh toán hoặc ngân hàng, không liên quan đến nền tảng.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Không có giới hạn rút tối đa trong ngày cho tài khoản thường – thành viên VIP có thể thỏa thuận riêng với quản lý tài khoản cho các giao dịch rất lớn.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 5–15 phút trong 99% trường hợp. Trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất tối đa 24 giờ làm việc.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã xác minh trên hệ thống Poki Chess.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút. Tiền của chính người dùng nạp vào không bị ảnh hưởng bởi điều kiện này và có thể rút bất kỳ lúc nào.

Hệ thống khuyến mãi tại Poki Chess được thiết kế minh bạch với điều kiện vòng cược thấp và điều kiện nhận thưởng rõ ràng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược: Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược riêng được ghi rõ trên trang mô tả. Thưởng nạp tiền thông thường từ x5 đến x8; cashback từ x1 đến x2; free spins x3. Tiền của người dùng nạp vào không tính vào yêu cầu vòng cược.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và free spins có thời hạn sử dụng được ghi rõ – thông thường từ 7 đến 30 ngày. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa đủ điều kiện rút sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Không cộng dồn: Phần lớn các mã khuyến mãi không được sử dụng đồng thời trong một giao dịch nạp tiền. Trừ khi điều kiện khuyến mãi ghi rõ có thể kết hợp, bạn chỉ được áp dụng một mã mỗi lần nạp.
• Mỗi tài khoản một lần: Với các chương trình ghi rõ "áp dụng một lần", hệ thống kiểm tra theo tài khoản, số điện thoại, email, thiết bị và địa chỉ IP. Cố tình tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện này là vi phạm nghiêm trọng.
• Quyền từ chối: Poki Chess có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, đặt cược hai chiều nhằm thỏa điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự, hoặc sử dụng phần mềm/bot tự động.

Poki Chess áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các hành vi vi phạm. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ tiền thưởng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot): Bất kỳ công cụ, script hay phần mềm nào thực hiện các hành động trên nền tảng thay cho người dùng thực đều bị nghiêm cấm, bao gồm cả công cụ đặt cược tự động và chương trình đọc bài.
• Thông đồng và gian lận: Thỏa thuận với người chơi khác để thao túng kết quả game, chia sẻ thông tin bài với đối thủ trong cùng ván, hay bất kỳ hình thức cấu kết nào nhằm bóc lột người chơi trung thực khác.
• Rửa tiền: Sử dụng Poki Chess như phương tiện chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp. Poki Chess có nghĩa vụ pháp lý báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng trong các trường hợp có dấu hiệu rửa tiền.
• Lạm dụng khuyến mãi có tổ chức: Phối hợp có chủ đích giữa nhiều tài khoản để khai thác ưu đãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nạp đầu nhiều lần, hoặc đặt cược hai chiều giữa các tài khoản nhằm thỏa điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực.
• Cung cấp thông tin giả mạo: Đăng ký bằng danh tính người khác, sử dụng giấy tờ giả, hoặc cố tình khai báo sai thông tin trong quá trình xác minh KYC.
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành vi nào nhằm phá hoại, xâm nhập trái phép, khai thác lỗ hổng hay làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống Poki Chess.

Khi phát hiện vi phạm, Poki Chess sẽ tiến hành theo quy trình: điều tra xác minh nội bộ → thông báo cho người dùng → khóa tạm thời trong quá trình xem xét → quyết định cuối cùng (phục hồi hoặc khóa vĩnh viễn). Người dùng có quyền khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo quyết định.

Poki Chess thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng để vận hành dịch vụ. Toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng có hiệu lực song song với điều khoản này. Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Thu thập tối thiểu: Poki Chess chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ pháp luật.
• Không bán dữ liệu: Thông tin cá nhân của người dùng không bao giờ được bán, cho thuê hay chuyển nhượng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bảo mật kỹ thuật: Dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và mã hóa tại nơi lưu trữ. Quyền truy cập nội bộ được phân quyền chặt chẽ theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết.
• Quyền của người dùng: Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình, và yêu cầu xóa dữ liệu khi đóng tài khoản (ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý).
• Cookie và theo dõi: Poki Chess sử dụng cookie và công nghệ theo dõi để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện gian lận. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt, tuy nhiên việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.

Thông tin có thể được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp sau: (1) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (2) với các đối tác xử lý thanh toán và cung cấp game với mức độ cần thiết; (3) trong trường hợp Poki Chess sáp nhập hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh, với cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng được duy trì.

Poki Chess cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" và nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, có những giới hạn trách nhiệm mà người dùng cần nắm rõ:

• Gián đoạn kỹ thuật: Poki Chess không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát như lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, sự cố cơ sở hạ tầng bên thứ ba, hay các sự kiện bất khả kháng. Trường hợp game bị gián đoạn giữa chừng, Poki Chess sẽ hoàn trả tiền cược theo quy trình đã được thiết lập.
• Trách nhiệm cá nhân: Người dùng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của mình. Nếu tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, thiết bị bị nhiễm phần mềm độc hại), Poki Chess không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh.
• Quyết định chơi: Toàn bộ quyết định đặt cược là trách nhiệm cá nhân của người dùng. Poki Chess không tư vấn hay đảm bảo kết quả bất kỳ trò chơi nào. Kết quả game được tạo bởi RNG hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Liên hệ CSKH qua Live Chat hoặc email support@pokichess.best, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Poki Chess cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (thường nhanh hơn nhiều) và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
3. Trường hợp đơn giản được giải quyết trong 3–5 ngày làm việc. Trường hợp cần điều tra kỹ thuật chuyên sâu có thể mất tối đa 14 ngày làm việc.
4. Người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại quyết định lần hai bằng văn bản, trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo kết quả lần đầu.

Chơi game tại Poki Chess phải luôn là một hoạt động giải trí có kiểm soát. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền tự thiết lập: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Tạm dừng tài khoản: Bạn có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 90 ngày. Trong thời gian này, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi nhận thấy bản thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn – tài khoản sẽ bị đóng và không thể mở lại. Tiền còn lại (trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả.
• Hỗ trợ chuyên biệt: Poki Chess có đường dây hỗ trợ riêng cho vấn đề nghiện cờ bạc. Thông tin và hướng dẫn được cung cấp đầy đủ trên trang Chơi game có trách nhiệm.

Người chơi dưới 18 tuổi không được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Poki Chess. Nếu bạn nghi ngờ người thân dưới 18 tuổi đang truy cập nền tảng, hãy liên hệ CSKH ngay để được hỗ trợ khóa quyền truy cập từ thiết bị hoặc địa chỉ IP cụ thể.

Poki Chess có quyền cập nhật điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động, pháp luật hay môi trường vận hành. Quy trình thay đổi điều khoản:

• Thông báo cập nhật được gửi đến email đăng ký và hiển thị trong app tối thiểu 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Điều khoản mới chỉ áp dụng cho các giao dịch và hành vi phát sinh sau ngày có hiệu lực, không có hiệu lực hồi tố.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực mà không bị phạt.

Về chấm dứt dịch vụ:

• Từ phía người dùng: Bạn có thể đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Tiền còn trong tài khoản (trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong 7 ngày làm việc.
• Từ phía Poki Chess: Nền tảng có quyền chấm dứt hoặc tạm dừng tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trường hợp chấm dứt vì lý do kỹ thuật hoặc kinh doanh (không phải do lỗi người dùng), Poki Chess sẽ thông báo trước 30 ngày và hoàn trả toàn bộ số dư.